På et tidspunkt indtil videre i år er halvdelen af ​​verdens befolkning blevet bedt eller beordret til at blive hjemme, hvilket har ændret forbrugernes adfærd og købsvaner.

Når de bliver bedt om at forklare vores nuværende situation, taler forretningseksperter ofte om VUCA – en forkortelse for Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity. Konceptet blev skabt for mere end 30 år siden og har aldrig været så levende. COVID-19-pandemien har ændret de fleste af vores vaner, og købsoplevelsen er en af ​​de mest berørte. Quadpack interviewede nogle af sine globale kunder for bedre at forstå, hvad der ligger bag e-handelens 'nye normal'.

Har du oplevet ændringer i forbrugeradfærd på grund af COVID-situationen?

"Ja, det har vi. Fra marts 2020 så Europa ud til at være i en tilstand af chok på grund af de uventede og livsændrende forholdsregler, der blev udelukket af regeringer. Fra vores synspunkt prioriterede forbrugerne indkøb af relevante dagligvarer frem for at bruge penge på nye luksusvarer i den tid. Som et resultat faldt vores onlinesalg. Siden april er salget dog vendt tilbage. Folk vil selvfølgelig gerne støtte lokale butikker og mindre virksomheder. En fin trend!" Kira-Janice Laut, medstifter af kult for hudplejemærker. omsorg.

”Lige i begyndelsen af ​​krisen bemærkede vi et stort fald i besøg og salg, da folk var meget bekymrede over situationen, og deres prioritet ikke var at købe make-up. På anden fase tilpassede vi vores kommunikation og så en stigning i besøgene, men købet var lavere end normalt. På det faktiske stadie ser vi forbrugeradfærd meget ens før krisen, da folk besøger og køber i samme takt som før." David Hart, grundlægger og administrerende direktør for makeup-mærket Saigu.

Har du tilpasset din e-handelsstrategi til at reagere på den "nye normal"?

”Vores største prioritet i denne krise har været at tilpasse vores kommunikation og indhold til den faktiske situation. Vi har understreget fordelene ved vores makeup (ikke funktionerne), og vi identificerede, at mange af vores kunder brugte vores make-up, mens de foretog videoopkald eller gik i supermarkedet, så vi skabte specifikt indhold til disse situationer for at tiltrække nye kunder ." David Hart, grundlægger og administrerende direktør for Saigu.

Hvad er de e-handelsmuligheder, du overvejer i dette nye scenario?

"Som en virksomhed, der primært er afhængig af e-handelssalg, ser vi dog en stærk nødvendighed af at fokusere på det grundlæggende i kundefastholdelse: Følg høje etiske standarder og sælg gode produkter. Kunderne vil sætte pris på dette og blive ved med dit brand." Kira-Janice Laut, medstifter af cult.care.

”Ændringen i købsvaner hos make-up-kunder, da detailhandelen stadig har majoriteten, og e-handel forbliver en lille brøkdel. Vi tror, ​​at denne situation kan hjælpe kunderne med at genoverveje, hvordan de køber make-up, og hvis vi giver en god oplevelse, kan vi skaffe nye loyale kunder.” David Hart, grundlægger og administrerende direktør for Saigu.

Vi vil gerne takke David og Kira for at dele deres erfaringer!